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【贏客互動危機公關案例】IPO企業上市前后,防止負面輿情發酵3步走

企業IPO階段的輿情管理,一定是最考驗品牌公關總監能力和心理承受力的時候。然而,比IPO階段更可怕的,還在于未能成功過會、上市失敗而導致的巨大輿情災難:企業虧損累累的財報、媒體落筆如刀的報道、客戶的質疑、股民的熱議……這波輿情海嘯,足以讓企業為上市失敗的困境雪上加霜,后續的融資及再上市計劃均受拖累。

企業IPO上市失敗盡管可怕,但既成事實,那么如何防控后續的輿情發酵,如何進行危機公關,避免拖累企業的經營及業績,也就是重中之重。

今年上半年,贏客互動就有一位IPO的客戶撤回了赴港上市計劃,而市場及媒體大多數從“上市失敗”的角度進行大肆報道。

其實,在其上市中止的公告正式發布之前,各路新聞媒體也沒有放過這家企業,其“上市失敗”的假消息遍布網絡,還有不少質疑其商業模式的新聞報道。如搜索關鍵詞可見,其首頁負面就多達三條:



相關搜索中也充斥著種種不實信息:



在其赴港上市計劃中止后,媒體的負面報道更呈爆發趨勢,系統記錄顯示,5月16日,相關關鍵詞在PC端的搜索結果前3頁中負面媒體報道多達12條。



針對百度搜索引擎的巨大負面輿情壓力,贏客互動設計了3步輿情管理方案:

第一步:通過SEO優化進行負面輿情壓制,盡可能消除負面輿情沖擊

媒體得悉企業調整上市計劃后,將在1周內集中出現媒體報道,其中像新浪、網易、騰訊這樣的門戶網站的報道權重較高,極有可能上躥到首頁,因此在前2周必須密切留意新上躥的鏈接,盡快通過SEO優化壓制負面媒體報道,將負面輿情全部壓制在搜索結果三頁之后,將負面輿情發酵控制在一定的程度內。

在百度算法歷次調整之后,一周后基本將首頁負面媒體報道清空,二周后大部分壓制到第3頁后,只在第3頁還有零星負面留存。



第二步:官方發聲新聞占位,大幅提升正面新聞稿的露出

針對媒體認為“赴港上市失敗”的報道,企業官方發聲表示:根據過去香港金融市場的表現,企業相應調整了上市計劃,且此前已經通過香港證監會聆訊,“上市失敗”乃是媒體的誤讀。

稿件在國內主流媒體如人民網、中華網及香港媒體如大公報上均有所投放,新聞發布后,通過新聞轉發、評論、互動、SEO占位優化等手段,比較穩定的占據了相關關鍵詞靠前的位置,對一部分不實媒體報道形成了輿情對沖。



第三步:提升其他正面新聞稿件,轉移輿論關注點

盡管以上稿件屬于官方正面發聲,但考慮到主題特殊,依然會引發市場及媒體對企業調整計劃的關注,因此其在首頁的占位時間不能太長,市場及輿情的重點必須轉移,因此我們又進行了第二批新聞占位優化,此次優化的新聞稿件主題分別以企業獲得新融資、APP上線新功能、高管人物訪談等多元主題為主。

目前,搜索企業關鍵詞可見,第二批優化的企業新聞稿已經持續占據首頁第2、4、7名的位置。



通過輿情監測系統可發現,該IPO企業所謂“上市失敗”相關的媒體報道在百度搜索引擎第1—3頁中,連續3周每周新增僅為個位數。可以認為,此次負面媒體沖擊的影響已逐步平息。

(贏客互動)

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