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娛樂圈應對危機新模式:新熱點蓋過舊輿論

高以翔事件后,張亮、李佳琪、陳坤、陳喬恩等接連上熱搜,不得不讓人懷疑是轉移南臺的輿論壓力。危機爆發之后投擲其他熱點,轉移輿論方向,這是否已形成當下娛樂圈應對危機的一種公關模式?

從大眾的反應來看,不管是公關策略還是恰好發生的熱點,是壓制了危機的進一步爆發,還是反效果?

轉移焦點“公關論”?

以此次高以翔節目猝死事件為例,與這個時間節點爆發出的熱點話題,以及大眾對此的觀感,或可管窺一些公關策略的得當與否。

首先,事情發生后,伴隨著出現的一些熱點就很耐人尋味了。楊天真及旗下藝人發聲、陳坤與同性友人街頭擁吻、陳喬恩節目認愛、李佳琪說漏嘴半夜掛在熱搜、張亮主動宣布已于2017年離婚……明星戀情突然扎堆出現,有的甚至才幾百條評論,結果微博熱搜就“爆”了。

而浙江衛視這邊,只有三則不痛不癢的聲明,而且請網友“體諒并尊重其家人低調處理后事的意愿”,第二天的輿論畫風變成了“藝人父母主動安慰工作人員:不是你們的錯”,疑似稀釋熱點,反而更引起大眾的不滿情緒。

釋放其他熱點分散大眾注意力,以高以翔家屬的教養與善良為擋箭牌,似乎成了大眾對浙江衛視進行危機公關的共識。楊天真及其藝人的發聲,微博網友認為其以有意帶偏輿論,結合天真姐姐以往的營銷手段,網友們順其自然認為楊天真是收了浙江衛視的公關費,在為其轉移輿論視線。

而張亮離婚聲明的那條微博,熱評第一是“藍臺逼你了?”,該條評論有超過16萬人點贊。這件事在知乎上有近2K人關注,關于“張亮是在為藍臺分散注意力”也是傾向性的回答。且令人生疑的是,聲稱“不愿占用公共資源”的張亮,為何在兩年后的現在才來聲明?而在網友的深挖下,發現張亮寇靜9月還曾同游,且與此前曝出的神秘女友是一樣的毛衣。
因此,在這樣的特殊節點,具有傾向性的輿論引導、不合乎時宜的發聲、關注度不多卻“爆”掉了的微博熱搜,都很令人浮想聯翩,都很像是在為浙江衛視分散注意力。

有意思的是,張亮離婚事件在知乎上的回答大致形成三種傾向:1.為藍臺分散注意力;2.有了新戀情,先曝光離婚事實,以免落人口舌;3.感嘆婚姻不易,心疼天天兄妹。而這三種傾向的背后,從回答者資料顯示來看,“公關論”者幾乎都是娛樂八卦愛好者或者是新聞傳媒從業者。

實際上,以上操作是否為公關作用,其實也是外界的主觀判斷,不是浙江衛視內部人員,無法下確切的結論。但有意思的是,這種疑似弱化焦點、轉移輿論目光的情況不在少數,比如去年李小璐夜宿事件爆發,之后多個藝人突然“被爆料”,不少看似沒有什么關注度的事件也占據了熱搜一角。而李小璐與PGone的三段視頻被曝光后,緊接著網曝黃心穎懷上許志安孩子,準備在美國結婚。這通熱點套熱點的操作,是不是很熟悉?

或許是以往我國的公關團隊使用了太多轉移視線的公關技巧,長久下來,大眾一方面對此公關策略已然“脫敏”,一方面又對相關話題太過“敏感”,公關論已成為大眾的第一反應。

27日上午,就在大眾為高以翔狀況擔憂的同時,“李庚希抽煙”也上了熱搜,較有爭議的兩點是英子(她在《小歡喜》一劇中塑造的好學生形象)濾鏡破碎,以及作為公眾人物在街頭亂扔煙頭。上午10:49,高以翔確認死亡,輿論嘩然。緊接著11:13,李庚希道歉,輿論“無暇顧及”,“英子”有幸逃過一場輿論危機。

有人想要吸引注意力,有人希望分散注意力,暗流涌動的娛樂圈,一旦沒運用恰當,則會反噬到自身。

格式化的公關

從危機發生后浙江衛視的應對來看,很讓人懷疑偌大一個省臺,難道沒有配備專業的公關團隊嗎?如果有,那可以說是一次很失敗的公關案例了。

浙江衛視最讓大眾詬病的一點是,未能及時發聲,以及真實有效地還原當時境況。而之后聲明措辭生硬、未能有效回應大眾情緒無形中都割裂了浙江衛視與大眾之間的“對話”,而在這樣事關人命的惡性事件面前,“保持透明度”才是專業的公關人員的基本素養。
敢于直面大眾情緒,澄清事實,說出全部的真相,或許更能體現組織者在危機中的強有力與權威性。

公關策略、方法論有很多,但除了機械地應對,重復使用傳統模式,更重要的是,找準“正確的行為”,在當下的輿論環境下,還應照顧到大眾的情緒。

比如在高以翔事件中,浙江衛視的輿論危機對象是大眾,而浙江衛視似乎一直在回避大眾的情緒。又比如李小璐發長文訴說心聲,顧左右而言他,被新華社批“繞圈子”,輿論猛嘲。以及最近,幾個網紅出軌戲碼不斷,渣男四千字長文中竟然透露出與小三“難舍難分”的情義,被輿論錘到地底。

大眾情緒,簡單直接,恰當的回應勝過數篇千字長文,帶有僥幸的逃避與否認無異于“自掘墳墓”。尤其是當下,大眾的情緒共鳴頻繁,事件集中發生,也引發大眾情緒集體爆發。

一些負面的、悲慘的、弱勢的信息,很容易在網絡輿論世界中迅速傳播開來。而這些事件的輿論主體,恰好都是大眾意義上的“弱勢群體”。

本文標題:娛樂圈應對危機新模式:新熱點蓋過舊輿論

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