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水滴籌“掃樓”事件暴露內部監管不力 公關自檢能否緩解信任危機

12月5日晚間,面對水滴籌“掃樓”事件公司創始人沈鵬再次發布博文稱“再管不好,我愿把水滴籌交給相關公益組織”。自信的語氣、明確的公關態度展現了發言人整治問題的決心!是否能重新燃起你對水滴籌的信心呢?
11月30日,在梨視頻上暴露水滴籌線下服務問題。在全國40座以上城市招募大量正式和兼職“籌款顧問”,而這些所謂顧問的主要工作便是“掃樓式”在各大醫院刷單,以提供咨詢為由,實則因為績效壓力和高額提成,鼓勵病人通過水滴籌平臺籌款。他們不會仔細審核甚至故意隱瞞病人的經濟狀況,有成套路的代寫文案服務,籌款金額也隨意估計。總的來說,不管你有錢沒錢,會不會編寫故事,有沒有相關證明,只要想籌錢,我們提供一條龍服務。
 
暴露內部監管不力
1. 公司“廣納賢才”,通過績效壓力和提成變相促使服務人員“刷單”,勸募行為令人發指!
 
2. 平臺故意放水,對病人財產狀況、籌款的去向等信息審核不嚴,募捐真實性難以保障!
 
然而,冰凍三日非一日之寒,水滴的監管問題覺不是現在才有的。18年的莫先生騙捐被舉報,今年11月被北京朝陽法院判為首例網絡大病求助糾紛案件;19年5月德云社演員吳鶴臣100萬籌款事件也鬧得一時沸沸揚揚;還有更多的假病歷騙捐、付費“買故事”等問題均把矛頭指向水滴籌的監管問題!
 
我們再看下水滴籌公關做了哪些?
11月30日13:31,水滴籌官微先是發布了一條說明,主要說公司已經高度重視該問題并且第一時間進行排查,全面暫停了線下服務工作,組織服務者重新學習、培訓,并主要解釋了線下服務的初心在于幫助不善于使用網絡平臺的群體,堅決整改態度并提出具體的改進方法。
 
可以說即在第一時間發出聲音,積極承認錯誤,又給出了解決辦法,讓公眾看到改正的誠意,是加分的聲明,也收獲很多網友的理解。
 
12月2日,官微再次發出正式聲明,及時跟進展示了調查的情況,深入說明是公司的管理問題,就大家關心的“績效問題”再度給出解決辦法,將考核的重點調整為項目真實度及服務質量緯度,并強調“提成”絕非來自籌款。這次的聲明更加抓住公眾關心的核心問題,看得出公司確實在“自省其身”,給公眾良好印象。
 
12月5日,水滴籌創始人兼CEO再發長文,側重公關語言的情感性表達,以個人的角度切入,以自己的創業經歷和水滴的創辦初心開篇,講述自身鮮活的故事,更能拉進和公眾的距離。接著進入正題,承認錯誤,承擔責任,并重點解釋公眾關心的“商業模式”問題,強調水滴的社會責任感,以一種更加人性化、更有人情味兒的語言,向公眾解釋,打動人心!
 
反觀下,在公關基本原則“立誠,切境,得體,利他,主動”中在滴水籌的公關中均有體現。但是公關做的好的同時,也需要公眾來買賬。我們希望同情心不在被消費,希望能真正落實有需要的人。
 
 

本文標題:水滴籌“掃樓”事件暴露內部監管不力 公關自檢能否緩解信任危機

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