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中國石化如何應對股價“雪崩”? 原來危機公關得這么做!

2018年12月27日午間,聯合石化被曝發生原油期貨交易虧損,其母公司中石化股價上演高臺跳水。在國內財經媒體報道后,中國石化股價突然發生“雪崩”,兩天之內市值蒸發了681億元。
 
通俗的講就是,聯合石化是中石化的全資子公司。從而引發中石化“黑天鵝”事件,造成大量股民、投資者對中國石化信任度降低。
 
當日晚九點,中國石化很快發布了一則公告。公告重點如下:
 
1. 事件說明:中國石化全資子公司聯合石化疑似發生交易虧損,目前兩高管被停職。
 
2. 安撫情緒:公司正在評估此事的具體情況,生產經營情況一切正常。
 
2019年1月4日,中國石化又發布了一則進展公告。公告重點如下:
 
1. 進一步披露有關此事的詳細信息:聯合石化在某些原油交易過程中因油價下跌產生部分損失,公司正在評估具體影響。
 
2. 安撫情緒:公司已開始駐場審計,公司及聯合石化生產經營情況一切正常。
 
危機公關5S原則來分析下
 
1、承擔責任原則,主動調查、認責
 
2、真誠溝通原則,發布澄清公告、進展公告
 
3、速度第一原則,澄清公告:半日  進展公告:一周
 
4、系統運行原則,經營情況正常
 
5、權威證實原則,開展第三方審計工作
 
當危機不期而至時,中國石化充分抓住了危機公關的黃金24小時,在最快、最短的時間內把公司已經掌握到的信息和處理情況公之于眾,并持續更新后續情況,爭取得到公眾的信任與理解,有效維護了品牌的形象和信譽。

本文標題:中國石化如何應對股價“雪崩”? 原來危機公關得這么做!

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