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公益竟成企業應對危機公關的利器,這條路對么?

2年前,共享的鼻祖摩拜因盈利模式不清晰被質疑,創始人胡瑋煒一句“失敗了,就當做公益了”給摩拜挽回了不少的形象。
 
2年后的今天,水滴籌因眾籌信息造假深陷信任危機,創始人沈鵬說“如果再管不好,就把水滴籌交給相關公益組織”轉移了部分公眾的視線。
 
不知道從什么時候開始,公益竟成企業應對危機公關的利器,這條路對么?
 
關于水滴籌面臨的公關危機中眾籌信息造假,創始人沈鵬責無旁貸。從深受美團文化影響的員工轉到了醫院領域,高懸在銷售人員頭頂上的KPI決定了今日水滴籌窘迫的局面。今天我們不再分析局面造成的原因,一起聊下水滴籌公關危機的應對策略。
 
一、危機的最佳姿勢:道歉并正面承認錯誤
 
面對輿論危機,企業正確的做法就是道歉。在群眾情緒激昂的狀態下,所有的解釋都會顯得蒼白無力,無需再做無畏的掙扎。
 
如何精準承認錯誤?以食品安全為例,當被媒體曝光你司銷售劣質食品并有明確證據時,承認錯誤,但必須說明不是全國,不是所有,僅僅是某小塊區域或是某小批次產品,否則會造成大面積恐慌和用戶信任危機。
 
二、低級公關遏制負面,高級公關扭轉局面
 
危機公關項目的效果評估,基本要求是遏制負面傳播,保證正面發聲渠道;高級要求就是扭轉輿論導向,變危機為轉機。
 
例如:此次水滴籌的此次公關應對,首先,從輿論風向上來講,自從“如果再管不好,就把水滴籌交給公益組織”金句誕生后,媒體關注點從“水滴籌絕癥患者籌款故事通用模板套用”轉變為深度討論“水滴籌究竟是做公益還是商業了”,而后者是個人云亦云的東西,并且普通大眾也不關心;
 
其次,從傳播渠道上來講,是效果拔群的。大眾更喜歡吃瓜而不喜歡看道歉。這個金句能夠一下子把企業的發聲傳遞出去,畢竟,比起跟朋友聊水滴籌道歉來說,還是八卦下他們創始人真有魄力來得有趣。
 
最后,這句話把水滴籌直接打上了公益的標簽。可以再讀一遍這句話,“把水滴籌交給公益組織”。這句話的潛臺詞或者說成立的前提是水滴籌是公益事業,否則為什么要交給公益組織?
 
2年前的你可能會被摩拜胡瑋煒的那句“如果失敗了,就當做公益了”所打動。認為她是一個俠女。兩年后的今天你還會承認水滴籌真的是公益么?但從客觀的角度來說,不得不為水滴籌這波危機公關點贊、加分。

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